割引で引き留めても続かない。高額素人店でも「信頼関係」があれば成功する

その名のとおり、素人コンセプトのデリヘル店『素人専科』。しかしお店のホームページを見ると、50分で2万円～！コース価格はなかなかの高額だ。さぞかし容姿端麗な女性が多いのかと思いきや、むしろ「ごく一般的な容姿」の女性しかいないそう。「普通の優しい女性と恋人気分で遊びたい」。そんな男性の夢を叶えるのがこのお店なのだ。

店長の泉さんが、このお店を作るきっかけになったのは、会社員時代、風俗店に遊びに行った際、女の子からお店への愚痴を聞いたことから。いつか起業を考えていたため「キャストもお客様も満足できる理想の店」を作ってみたいと思い切って独立したという。

風俗嬢の嘆きを聞いて「自分で店を作ろう」と。

――泉さんがこの業界に入ったきかっけを教えてください。

大学を卒業し、金融系の会社に就職しました。先輩との付き合いで風俗店を経験することに。行ったのは値段が高めで、高級店の部類に入るデリヘル店。接客してくれた子がすごく良い子で何度か足を運びました。すると、本音がチラホラ。お店に対しての愚痴をこぼすようになったんですよ。

――え、お客さんに愚痴を？

本来はNGですよね（笑）。実は、その子がたまたま同郷だったこともあり、話が盛り上がり、意気投合。あ、一応、お伝えしておきますが、当時彼女もいましたから、恋愛に発展したりは一切ないですよ（笑）。で、いろいろな愚痴を聞くうちに、風俗業界に興味が湧いてきたんです。風俗嬢もお客さんも満足できる店を、自分の手で作ってみたいなと。

――そのきっかけは初めてのパターンですよ。ちなみにそのキャストさんはどんな悩みを抱えていたのですか？

面接で説明された給料と違う、とか、高級店だからある程度我慢するのは当然と言われた、とか。

――あぁ、それは今でも問題としてありそうな内容ですね。とはいえ、それで勤めていた会社を辞めて独立してしまったんですか？

「いつか独立」とは考えていたんですよ。それが何かは決まっていないまま、資金だけ貯めていた感じで。今まで風俗業界なんて全く頭の片隅にもなかったのですが、市場調査をしたり、情報収集するうちに、これは面白いなと！

――運命の出会いですね（笑）

本当に（笑）。デリヘルなら参入もすぐにできるし、やるなら早いほうがいいと思って、すぐに退職し起業。それが5年前の話です。

――でも、すぐに行動に移すのはすごいですよ。不安はなかったのですか？

全部自分で考え実践することは、大変であり、その分また、やりがいもまた大きい。自分ひとりなら正直失敗も仕方ないけど、雇用する女性と、お客様を守るという責任意識が芽生えることで、ますます成功させなくては！という思いが強くなりました。

評価制度は、現実的なものを個別に設定

――こちらのお店は素人専門ですよね？実際風俗未経験の方ばかりなのですか？

未経験の方もいらっしゃいますが、経験者の方もいらっしゃいます。もちろん、コンセプトは「素人」なので、そのあたりをしっかり理解していただける方であれば大歓迎です。

――ホームページを拝見し、お店のコース単価が高くて驚きました。一番下のスタンダードのコース料金でも50分2万円、90分で3万円！女の子たちの収入はいくらくらいになるのでしょう？

人によって出勤時間も異なりますが、例えば1日8時～17時の勤務で3～4人接客して8万円くらい。多いと10万円くらいです。50分のような短いコースを選ぶのは新規のお客様くらいです。

――その額が平均ですか？

はい。平均ですよ。元の単価が高いので、収入ももちろん高くなります。昇給に関しても普通の店では指名バックの数などで決めることも多いですが出勤日数や時間が少ない方は不利ですよね。

なので、その方が頑張れそうなもので目標設定しているんです。例えば写メ日記をあげる本数などです。みんな頑張ってますからね。きちんと評価してあげたくて。ちなみに待機は個室、冷蔵庫のドリンクも飲み放題です。ささやかですけど、私からの気持ちです（笑）

――個別で目標設定を現実的なものに変えているんですね。それなら頑張れそう。でも、これだけ単価の高いお店だと、採用基準もかなり厳しいのでは？

そう思われますよね。実際、容姿は本当にごく普通。清潔感があって、笑顔で会話ができる方。女の子らしい人当たりが柔らかな雰囲気の子は人気が出ますね。素人店なので、テクニックは不要です。それを求めていたら他の店に行きますから。だからこそ、丁寧な接客で、お客様の心を満たすことが重要なんですよ。

――「接客で心を満たす」。いいですね。

綺麗で華やかな女性を連れて歩きたいお客様と、当店を選ぶ客層は違います。うちのお客様は、肩ひじ張らずに一緒に居れるような「普通の女の子」と遊びたいんですよ。ただし、単なる普通の子で終わっては、高額の意味がない。なので、接客についてはきちんと最初に指導するようにしています。

――接客は具体的にどのような指導を行っているのですか？

コンセプトをしっかり伝えることは当然ですが、お客様との距離感ですかね。隣に座って手を握る、目を見て話す。正直、会話が苦手なお客様もいらっしゃいます。それでも向き合って話すことで心を開いてくれるんです。派手な子や慣れた子だと、お客様も構えてしまいますが、やっぱり素人感のある子だと打ち解けやすいですよね。

最初に接客するのは優良顧客のみ！

――オープンして5年。口コミ評価も高いですよね。

うちはお客様との信頼感をすごく大切にしているんです。以前は割引でお客様をつなぎとめようと必死だった時期もありましたが、そういうお客様は結局料金でしかないんですよ。それでは本当のリピーターにはなってもらえない、と思ってからは、サービスの本質を見つめるようにしたんです。

――泉さんが考える「サービスの本質」とは一体何なのでしょうか。

お客様は自分が特別だとわかると、そこにプライドみたいなものも出てくるじゃないですか。例えば、新人の子が入ったら会員に向けメルマガをすぐに流しますが、まず会員として名前が残っているのは優良顧客のみです。そして予約の連絡が入るのはほぼ常連さん。その方に「業界未経験で、まったく何もわからない子なんで、〇〇さんなら本当に安心してお任せできます」と伝えれば、俄然喜んでくれますよね。

――お客様の自尊心をくすぐるわけですね！

そうです。すると絶対に女の子が嫌がることはしないし、むしろ「自分が初めての客」なので、丁寧に教えてくれるんですよ。それも新人料金ではなく正規の値段で。言ってみれば、それだけの金額を払えるお客様しか来店されないので、器の大きな男性が多いですね。

――新人料金を設けていないとは。やはりお客様は技術を求めていない証拠ですね。

あとは、お客様へのアンケートでは、良かったところだけでなく、改善すべき点があるかも聞いています。それは直接、電話で聞くこともあるんですよ。私自身の気づきになるし、女の子にフィードバックすることで、より良いサービスができる。そして、お客様にとっては、こういった一つひとつの行いが信頼につながり、高い金額でもリピートしていただけているのだと思います。

――それは納得。泉さんへの信頼度も高そうです。

おかげさまで「外れはないから任せるよ」と言っていただくことが増えましたね。

素人店で、プレイもいたってノーマルなヘルス。特別モデルのような子は在籍していないのに、そこまでの信頼していただけるようになるなんて、自分の思う理想通りの店に成長したな、と思います。

――順調に成長しているお店ですが、今後の目標を教えてください。

目先の目標は店舗展開です。業界的にシビアになっていくとは思いますが、この金額で遊ぶ層は一定数変わらないと思います。2万円しか出せない層に、うちの店は居心地の良さを感じないかもしれません。店のターゲットに合ったアプローチと、お客様の立場に添った丁寧な接客は変わらず行っていくつもりです。

――では最後に、これを読んでいる読者の方へメッセージをお願いします！

在籍女性の目的は、整形、学費、生活費などさまざま。本当にごく普通の「素人さん」ばかりです。当店のお客様は、女の子を信頼していただいているので、顔出ししなくてもお仕事はつきます。一度話だけでも聞きにきてみてくださいね。