匿名
話を聞いて貰えませんか？
先程チェンジ後で行きました。しかしお客様はお酒を飲んでたらしく言葉もかなりキツく萎縮したまま店に電話を入れました。気まずいままシャワー浴びたらビジホな為お湯が飛んでしまった為お客様はガチギレ
私に向かって帰れよ！と何回も叫んだ為に
私は萎縮したまま店に電話を入れて帰る事を告げたらお客様が店にクレームを言っていました。私の態度が悪いとか店の電話の対応が悪い、ドライバーさんに関してもクレームを言っていました。私は泣きそうになり後でスタッフさんに謝りクレームになりますか？と聞きクレームにはならないと言われましたがクレームになりますか？
この場合の対処法を教えて下さい
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ベストアンサー
ご返信致します
それは大変怖い目にあいました・・・。
もちろん案件によって変わるかもしれませんが
自分の中で一生懸命しようとした事で
この酔われた状況ではクレームではないと思います。
どの状況であれ
お湯が飛ぶ事を防ぐのは難しく
酔われた方の対応が得意・不得意もあります。
当店では
①受付時に話をした状況で
・会話
・受付状況を見て
お遊びをお断りします。
②以前 トラブル または 注意等がないか
会員様の顧客管理をしてますので安心してください☆彡
③お客様と対面する前に
モニターチェックが出来ますし、
受付スタッフとも情報共有出来ますので
心構えや対応の仕方も考えれる時間がありますので
もし迷われた時は
一度スピード梅田店に
面接にお越し下さいませ☆彡
お客様の方に問題があるように思えますね。お客様が泥酔されているときなどはお店に連絡しても良いと思います。あまり気にせずに困ったことがありましたらお店に相談しましょう。
その場合はお客様のマナーが無いっていないので、気にされない方がいいかと思います。
文面から察するお客様に非があります。
当店では、その様な酷く酔っている方は利用をお断りしています。
