キセキ
先ほどついたお客様の話です
私は元々気が小さいのか態度が横暴や横柄の方についてしまうとタジタジになってしまいます。先ほどついたお客様は、お酒を飲まれていましたが言葉がきつい事もあり怖くなり接客どころでないと判断した私はすぐお店に電話して帰る時にお客様に人のこと傷つけるのも大概にしろと言われました。私はどう対応すればよかったでしょうか？
この悩みに回答する
ベストアンサー
お酒を飲まれて横柄になっているかたを受け入れるお店側がそもそも良くないですね(><)
キセキさんが怖いと感じられたのであれば、その対応は全く間違っていないですよ！！
他の女性もきっとそうしたはずです。
当店では、お酒を飲まれて横柄なかたはもちろんお断りですし、女性の嫌がる言動・行動はお店の禁止事項としております。
暴言を吐いた女性に、気持ちのいいサービスをしてもらおうと考える乱暴なお客様は一切ご予約をお取りしません。当店のようなソフトサービス店のほうが、そのあたり厳し目に取り組んでいるかと思いますので、ぜひ一度ご検討ください(*^^*)
安心して働けるお店で、楽しくお仕事していただけるよう応援しております＾＾
最終的に接客NGの判断は女の子ですので対応としては間違ってはいなかったと思いますが、それがいきなりの行為だったとしたらお客様も「なぜ？」と思ってしまうでしょうから、1度か2度は、怖いので優しくしてもらいたいです等の注意掛けを行ってからであればベストだったと思います
酒を飲んでるので相手にも比がありますが、おっかなびっくりされてると指名も返せないので
優しく接してくださいとまずは一言言ってみてはどうですか。
お客さんのコントロールを学ぶのも今後続けるのであれば必要なのかなと。
酔い方の度合いはわかりませんが、女の子が現場で感じたことなのでお店に電話という対応で良かったと思います。今、働かれているのが派遣型（デリヘル等）だと直接お客様を接客していないのでどんな方わかりかねます。店舗型ですと直接受付してどんなお客様かわかります。お店にそぐわないお客様はお断りするということもできます。何かあればスタッフが近くにいるのでお客様への抑止力にもなりますし、心の安心にもなるのではないでしょうか。
その対応で間違いはなかったとは思いますが、今後に活かす点としてはお店のスタッフに飲酒された方や荒めなお客様はつけないでください、と相談することだと思います♪
お店に電話するときはお客様から少し離れてしてください。
後は事情を聴いたスタッフがスグにお迎えに来てくれるのでそれまでお待ちいただけたら大丈夫です。
接客どころではないと感じたら、お店に電話するのが１番だと思うので、貴女の行動は間違っていないと思います。そもそも泥酔かどうかはわかりませんが、お酒を飲まれているお客様を案内したお店側もどうかと思うので、今後のお店側の対応なども見たり、１度相談してみたり、それでも酷いようでしたら辞めても良いと思います！
性格もあると思いますし先入観もあるとは思うのですが、すぐにお店に電話してしまう前に
お客様に自分の性格を伝えてみるの手かも知れませんね！
それでも、横柄で横暴でしたらお店に電話するのはしかたないかも知れませんね！
ただ、お店に来店したもしくわ電話が来た時点ん酔ってると判断できればお店側が断わるべきでしたね！
接客不可能と判断して一旦お店に電話を入れて断った方がいいですね
当店はどうしても無理な場合はお店から断りを入れるか注意して態度が変われば接客してもらってますよ！
